Klassisches Marketing vor neuen Herausforderungen

Marketing-Experten stehen heute vor großen Herausforderungen. Die Markenloyalität ihrer Kunden schwindet. Medien- und Konsumverhalten werden zunehmend unberechenbar.

Immer weniger wird unpersönlichen, allgemein gehaltenen Werbebotschaften Beachtung geschenkt. Klassische Werbung findet immer geringere Akzeptanz.

Folge dessen ist jedoch keine völlige Werberesistenz. Denn die zunehmende Individualisierung der Kommunikation bietet auch Chancen. Um diese zu nutzen, muss es jedoch dem Werbetreibenden gelingen, mit echtem Mehrwert und Interaktion zu punkten.

Mehrwert: Mailing vs. World Wide Web

Die in den letzten Jahren gewachsene Angebotsfülle sehen viele Menschen zwar als positiv an. Gleichzeitig jedoch werden Produkte zunehmend als austauschbar wahrgenommen und ein Produktvergleich als anstrengend empfunden. Dies führt dazu, dass eine Kaufentscheidung immer häufiger über den Preis erfolgt.

Hier bietet das gedruckte Mailing den Mehrwert, den Konsumenten verlässlich und vertrauensvoll zu beraten und ihm eine glaubwürdige Hilfe bei der Auswahl eines werthaltigen Produktes zu sein. Als Ausweg aus Informationsflut des WWW kommt dabei dem Mailing eine wachsende Bedeutung zu.

Interaktion: Dialoge individueller gestalten

Damit die Kunden aber den Werbebotschaften der Unternehmen zuhören, müssen auch die Unternehmen zeigen, dass sie ihren Kunden zuhören. Dies lässt sich durch die Verknüpfung von Online- und Offlinedialog besonders effizient gestalten. Wird ein neues Produkt kreiert oder eine zusätzliche Dienstleistung angeboten, werden in aller Regel postum alle wichtigen Detailinformationen ins Internet gestellt. Warum soll dann nicht die Offline-Kommunikation

hierauf Bezug nehmen oder sogar gezielt dazu eingesetzt werden das individuelle Bedürfnisprofil des Kunden zu ermitteln? Warum soll dieser Moment des Kundenkontaktes nicht gleichzeitig genutzt werden, um die Qualität der Bestandsadressen zu steigern oder das CRM mit wichtigen vertriebsrelevanten Informationen anzureichern?

Realisation: Personalisierte Website für digitale Response

Ermöglicht wird die Verknüpfung von Offline- und Onlinedialog durch personalisierte Websites, also Internetseiten mit persönlicher URL (PURL). Mit Hilfe der digitalen Response kann der brieflich begonnene Dialog online fortgesetzt oder persönlich intensiviert werden. Weiterführende Informationen können an den Interessenten, auf dem von ihm präferierten Informationsweg kommuniziert werden. Auch ist es möglich, den zuständigen Außendienstbetreuer via SMS zu informieren, dass der potentielle Kunde soeben seine personalisierte Website besucht hat.