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Eins steht fest: Ist ein Kunde auch noch so zufriedenen, wechselt dieser seinen Anbieter, wenn er einen neuen, besseren Impuls bekommt. Deshalb sind Unternehmen immer mehr gefragt, ihre Kunden regelmäßig zu faszinieren. Dies gelingt einerseits durch nachhaltige Qualität und zuverlässigen Service, andererseits durch geweckte Emotionen. Um Ihre Kunden zu Fans zu machen, sollten Sie alle Sinne ansprechen und sich nicht nur auf einen Kanal verlassen. Ein gedrucktes Mailing ist dabei in der Lage, mehr sensorische Kanäle des Menschen anzusprechen, als die herkömmliche E-Mail.

 Print-MailingE-Mail (-Newsletter)
SehenJaJa
RiechenJa (Duftlacke)Nein
FühlenJa (Papierhaptik)Nein
HörenJa (Aufreißen, Papierrascheln)Nein*
SchmeckenJa (Produktprobe)Nein

* 80 % der PC-Nutzer haben ihren Lautsprecher ausgeschaltet, Quelle: Siegfried Vögele Institut

Langfristige Kundenbindung: Pflegen Sie den Dialog zu Ihren Bestandskunden!

Es gibt keine wertvollere Zielgruppe als die der Bestandskunden. Sie kauft bei Ihnen, weil Sie von Ihnen persönlich, vom Service Ihres Unternehmens und von Ihren Produkten oder Dienstleistungen überzeugt ist. Meist reicht die Kundenloyalität so weit, dass Bestandskunden Sie gerne weiterempfehlen. Der Kontakt zu dieser Kundengruppe sollte daher keinesfalls abreißen! Bleiben Sie im Dialog und überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden immer wieder.

Sehr wichtig sind dabei die personalisierte Ansprache und eine einfache Antwortmöglichkeit. Zahlreiche Selfmailer verfügen über einfach zu handhabende Response-Elemente, die eine unmittelbare Antwort für Ihre Kunden möglich machen. Besonders in schwierigen Zeiten wie die der Corona-Krise ist Dialog unverzichtbar! Mit unseren Selfmailern und Postkarten mit personalisiertem Druck wecken Sie nicht nur Emotionen. Sie pflegen damit auch Ihr Image als verlässlicher Ansprechpartner, dem jeder einzelne seiner Kunden am Herzen liegt!

Die Werbebotschaft emotional transportieren

Auch die Studie des Siegfried Vögele Instituts zeigt einmal mehr, wie wichtig die emotionale Ansprache im Verkauf ist: Jede Zielgruppe tickt anders, doch mit kreativen Ansätzen, markanten Bildern und Slogans, einer außergewöhnlichen Kommunikation sowie einem Höchstmaß an Personalisierung lässt sich die Botschaft emotional und damit eingängig transportieren.

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Wecken Sie Ihre Zielgruppe, indem Sie Ihre Produkte und Leistungen in interessante, emotional ansprechende Geschichten verpacken!

Gerade in der multimedialen Welt ist es nicht verwunderlich, dass in vielen Marketingabteilungen die Telefon- und E-Mail-Kommunikation an erster Stelle steht.

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Eine Marketing-Studie vom Marktforschungsinstitut MIFM von 2013 zeigt jedoch, dass die meisten Verantwortlichen aus unterschiedlichen Branchen personalisierte Briefe oder Postkarten nutzen, um zielgerichtet und erfolgreich Kunden anzusprechen. Fest steht, die E-Mail gilt eher als Instrument der „Massenansprache“ und landet häufig als Spam in den virtuellen Papierkörben der Empfänger. Hier haben individuelle Print-Mailings die Nase vorn.

Alle Sinne des Menschen ansprechen

Die Vorteile liegen auf der Hand: 70 Prozent der Befragten halten die Möglichkeit, Mailings mit individualisierten Texten und Grafiken zu versehen, für „wichtig“ oder „sehr wichtig“ und das Personalisieren von Mailings und Umschlägen als ausschlaggebenden Faktor für die Öffnungsrate eines Werbebriefes. Personalisierte, individualisierte oder serialisierte Print-Mailings haben jedoch noch weitere Vorteile; so kann Ihre Werbung gleich alle fünf Sinne des Menschen ansprechen und bleibt lange im Gedächtnis:

SehenDie optische Wahrnehmung sprechen Sie mit kräftigen Farben sowie personalisierten Texten und Bildern an.
RiechenDurch aufgetragene Duftlacke – vielleicht ja der typische Neuwagengeruch kombiniert mit einer Einladung zu einer Probefahrt – erreichen Sie ganz einfach und wirkungsvoll auch den Geruchssinn.
TastenDurch die tolle Haptik eines hochwertigen Papiers mit Prägungen oder Stanzungen beziehen Sie spielend den Tastsinn mit ein.
HörenPrint-Mailings bieten außerdem die Möglichkeit, allein durch das Öffnen oder Aufreißen des Briefes die auditive Wahrnehmung positiv zu beeinflussen.
SchmeckenMit Produktproben und Naschereien sprechen Sie sogar das gustatorische Empfinden an und erhöhen so die Response-Rate.

Wie Sie sehen, haben Print-Mailings einiges zu bieten. Seien Sie kreativ, entwickeln Sie ganz individuell Ihre eigene Mailing-Kampagne und sprechen Sie alle fünf Sinne Ihrer Kunden an!

 

Leder Horn führte in der Vergangenheit ein attraktives Postkartenmailing durch, das die Kunden zum Besuch des Ladengeschäfts motivieren sollte.

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Dabei konnten diese verschiedene Rabatt-Aufkleber an Kleidungsstücken im Ladengeschäft selbst anbringen, was zu einer erhöhten Aktivierung der Empfänger des Mailings führte.

Personalisierte Mailings für eine maximale Beteiligung

Für die maximale Beteiligung der Kunden im Rahmen einer Rabattaktion verschickte Leder Horn ein personalisiertes Mailing. Auf der Aufkleber-Postkarte befanden sich drei Rabatt-Aufkleber mit Rabatten für 10, 15 und 20 Prozent Nachlass auf bereits reduzierte Ware. Dies motivierte viele Adressaten dazu, das Ladengeschäft zu besuchen und die Rabatt-Aufkleber selbst an der gewünschten Ware anzubringen.

Spannung, Spaß, Spiel und Sparwille in Kombination hatten Erfolg: Leder Horn erzielte mithilfe der aktiven Einbeziehung und einer konkreten Handlungsaufforderung die gewünschte Werbewirkung.

Personalisierte, analoge Mailings unterstreichen Wert und Wertschätzung

Das Postkartenmailing von Leder Horn ist ein schönes Beispiel dafür, dass es für Anbieter hochwertiger Produkte wichtig ist, Werbung mit personalisiertem Druck zu forcieren. Eine Postkarte, eine Karte oder ein Selfmailer mit Personalisierung wirkt gerade im hochpreisigen Segment wertschätzender, authentischer und nachdrücklicher als Werbung per E-Mail oder Newsletter!

Die personalisierte Postkarte mit Aufkleber: Ein Werbemittel, das ganze Familien unterhält

Unsere personalisierte Postkarte mit Aufkleber ist nicht nur hochwertig verarbeitet. Sie spielt auch einige Stückchen! Wir stanzen Aufkleber in verschiedenen Formen und Größen, von den klassischen Rabatt-Punkten bis hin zu lustigen Stickern, die ganze Familien unterhalten. Rabattpunkte locken Kunden und Interessenten in ein Geschäft, wie beim Beispiel Leder Horn. In diesem Fall wurde die Rabattaktion sogar zu einer für beide Seiten gewinnbringende Schnäppchenjagd durch verschiedene Sortiments!

Personalisierte Postkarten mit Aufklebern eignen sich darüber hinaus auch für eine Imagekampagne Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche. Lassen Sie sich dafür ein paar originelle Symbole zeichnen – oder vielleicht können Sie das sogar selbst? Auch attraktiv: Versenden Sie Sticker zu Ostern oder Weihnachten, die sich zum Verzieren Ihrer selbstverpackten Geschenke eignen.

Übrigens: Auch Postkarten können als DIALOGPOST verschickt werden, und zwar für kostengünstigen 0,28 Euro pro Sendung (Stand 01.01.2020).

Um seine Sommerangebote zu bewerben, hat das unternehmen Yves Rocher ein individualisiertes Kartenmailing verschickt, das deutlich über die persönliche Ansprache der Kunden hinausgeht.

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Auf der personalisierten Rückseite waren nicht nur Name und Adresse des Empfängers eingetragen, sondern auch auf den Kunden abgestimmte Aktionsangebote.

Ungewohnt hohe Resonanz durch außergewöhnlich starke Individualisierung und Personalisierung

Die Frontseite der Postkarte von Yves Rocher fungierte als Einladung zu einem Einkauf. Sie versprach jedem Besteller zwei Geschenke für die Sommersaison. Auf der Rückseite verbarg sich der Clou: Hier sprach das Unternehmen seine Kunden nicht nur namentlich im Aktionstext an. Yves Rocher zeigte den Kunden zudem zwei von ihnen bereits in der Vergangenheit gekauften Produkte zum Vorteilspreis.

Den Aufmacher für „Ihr 1. Lieblingsprodukt“ hatten die Macher zusätzlich mit einer persönlichen Anrede versehen. Mit einer so starken Individualisierung konnte Yves Rocher die Werbewirkung des Mailings deutlich steigern und erreichte eine ungewohnt hohe Resonanz.

Technisches Know-how von Selfmailer.com für Ihren Erfolg!

Ob Nutzung gesammelter Kundendaten mit einer besonders gelungenen Umsetzung wie beim Beispiel Yves Rocher, Adressabgleich oder personalisierter Druck mehrfacher Mailing-Bestandteile: Wir von Selfmailer.com können das! Bei Mailings, die aus mehreren Bestandteilen zusammengesetzt sind, arbeiten wir mit Codierungen und ausgereifter Technik. Peinliche Pannen beim Versand mehrfach personalisierter Mailingkomponenten können wir somit ausschließen!

Wir realisieren auch crossmediale Werbekampagnen: Ein QR-Code kann Ihren Kunden beispielsweise auf seine eigene, personalisierte Website (PURL = Personal URL) führen. Dort findet er Angebote, die nur auf ihn zugeschnitten sind sowie eine einfache Antwortmöglichkeit. Die Nutzung der Technik und die Kombination einer analogen und digitalen Kundenansprache bietet Kunden und Interessenten ein mehrfaches Erlebnis. Nutzen Sie unsere technische Ausstattung und unser Know-how! Wir beraten Sie gerne.

Emotionen – ein Faktor, mit dem Unternehmen auf alle Fälle rechnen sollten. Auch im B2B bestimmen überwiegend Emotionen das Kaufverhalten.

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Eine Entscheidung fällt niemand nur mit dem Verstand – ob er mit Anzug und Krawatte auf dem Weg ins Büro ist oder eine Freizeit genießt, ist dabei unerheblich. Das menschliche Gehirn funktioniert in beiden Fällen gleich.

In einer Studie aus dem vergangenen Jahr hat das Institut Forum Marktforschung in Kooperation mit der B2B-Agentur RTS Rieger Team herausgefunden, dass Entscheidungen in Unternehmen immer wieder gegen die Ratio getroffen werden. Von den 300 Befragten aus Maschinen- und Anlagenbau, Elektronik und Automatisierung meinten 77 Prozent, ihre Emotionen aus geschäftlichen Entscheidungen herauszulassen. Allerdings wären 54 Prozent bereit, eine rationale Entscheidung zu kippen, wenn ihr Bauchgefühl nicht stimmt. Für stolze 88 Prozent war das Vertrauen in den Anbieter entscheidend. Häufig wird über diesen Aspekt im Nachhinein auch die Entscheidung begründet, sofern Preis und Qualität sich nicht vergleichen lassen.

Emotionen in der Neukunden-Gewinnung

Wer sich einmal näher mit der aktuellen Werbelandschaft beschäftigt, wird schnell feststellen, dass Slogans, Geschichten und bunte Bilder die Formate beherrschen. Nicht mehr nur die Produktqualität. sondern die Marke steht im Mittelpunkt. Diese ist über verschiedene Werte „aufgeladen", etwa wenn der Coolness-Faktor, die Bequemlichkeit, die Geselligkeit oder die Geschwindigkeit die Kundenansprache dominieren. Was bei Consumer-Produkten funktioniert, macht auch im B2B-Umfeld nicht Halt. Schließlich schaltet niemand sein limbisches System beim Eintritt in die Geschäftsräume ab.

Emotionen in Geschäftsbeziehungen nutzen

Im Bestseller „Schnelles Denken, langsames Denken“ des Wirtschaft-Nobelpreisträgers Daniel Kahneman wird der ausschließlich rational denkende „Homo Oeconomicus“ zum Mythos erklärt. Gerade in der schnelllebigen Welt der B2B-Entscheider sind viele Prozesse unterbewusst gesteuert, werden über Emotionen getroffen und erst im Nachhinein rational begründet. Manche Spezialanbieter haben dies bereits erkannt und nutzen kreative Marketingansätze, um den Emotionsknopf bei Ihrer Zielgruppe zu bedienen. Auch personalisierte Mailings sind bestens dazu geeignet, beim Empfänger eine Vielzahl an Emotionen auszulösen.

Die Eröffnung eines neuen EDEKA-Marktes haben die Betreiber durch eine intelligente Mailingkampagne beworben.

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Durch ein neuartiges Verfahren ließ sich die Route vom Empfänger zum Supermarkt auf der Hauspostsendung darstellen. Die Botschaft „Sie wohnen nur _ Meter von uns entfernt", war ebenso personalisiert wie die Anschrift und der gezeichnete Wegverlauf.

Aufmerksamkeitsstarke Werbung wirkt

Um auf die Neueröffnung aufmerksam zu machen und sich gleichzeitig als regionaler, leicht zu erreichender Supermarkt zu präsentieren, nutzte dieser Anbieter eine personalisierte Kartendarstellung. Über die Adresse des Empfängers sowie den eigenen Standort lässt sich mit Hilfe einer speziellen Software eine individuelle Route einzeichnen.

Höhere Identifikation durch Verstärker

Die Angabe der Entfernung in Kombination mit dem Wohnort und dem Namen des Adressaten wirken als Verstärker des intelligenten Mailings und erzeugen eine höhere Identifikation. Dieses Verfahren eignet sich für alle Filialbetriebe oder Geschäftseröffnungen, die einen regionalen Bezug haben. In Kombination mit Coupons und einer attraktiv dargestellten Produktauswahl ist der Anreiz zum Besuch noch einmal verstärkt.

Doppelter Effekt durch personalisierte Kartendarstellung und persönliche Ansprache

Beinahe jede Webseite hat sie: eine virtuelle Karte, auf der der Standort des Unternehmens eingezeichnet ist und über die Sie im Netz mit ein paar Klicks den Routenplaner aktivieren können. Was das Internet kann, schafft auch die Printwerbung! Und das eigentlich noch besser: Dank unserer technischen Möglichkeiten versehen wir den Selfmailer oder die Postkarte zusätzlich mit personalisiertem Druck. So wirkt die Aufforderung, zu einer Geschäftseröffnung oder einem Tag der offenen Tür vorbeizuschauen, doppelt einladend. Sie planen eine Wiedereröffnung, die Vorführung einer Produktneuheit oder einen Abverkauf? Senden Sie Ihren Kunden und Interessenten eine personalisierte Einladung mitsamt Kartendarstellung! Wir beraten Sie gerne.

Mit der WebTicketCard verbinden Sie das gedruckte Mailing optimal mit Ihren Online-Angeboten.

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Sie entscheiden, welches Titelmotiv gewählt wird und was sich hinter dem aufklappbaren Türchen verbergen soll: ein QR-Code, der auf eine personalisierte Website führt, ein Gewinnspiel oder ein Gutschein-Code.

Es ist der crossmediale Mix, der dieses Produkt so werbewirksam und aufmerksamkeitsstark mach und somit für viele unserer Kunden so interessant.

Crossmedia effizient gestalten

Ziel der WebTicketCard ist es, die Wirkung eines klassischen Werbemailings mit der Interaktion im Web zu kombinieren. Bei dieser Mailingvariante steht ganz klar der Nutzen für den Kunden im Vordergrund. Sie weckt die Neugier des Empfängers und fordert zum aktiven Handeln auf. Die Response kann dabei ganz unterschiedlich aussehen und lässt sich in den meisten Fällen sehr gut messen.

Dieses Format gibt es übrigens auch als WebTicketCard XMAS – dieser Adventskalender hält für jeden Tag im Dezember eine andere Überraschung bereit.

Crossmediale Verknüpfung schafft Mehrwert

„Die WebTicketCard ist in mehrfacher Hinsicht ein passendes Format, um neue Kunden zu erreichen. Neben Spaß und Spannung steht der Verweis auf unsere Internetseite im Mittelpunkt, auf der wir weiterführende Informationen unterbringen können, für die der Platz in einem Mailing nicht ausreicht.“ (Thomas Killian, Agenturleiter Thoxan – agentur für neue medien)

Was wäre solch eine crossmediale Kampagne ohne Personalisierung?

Ganz ehrlich: Was wäre ein Mailing, das so viel Interaktion einfordert, ohne personalisierten Druck? Natürlich – das Türchen macht neugierig auf mehr. Ohne die persönliche Ansprache, die mit einem Druck in großen Lettern auf der Vorderseite des Mailings beginnt und auf der personalisierten Webseite endet, wäre solch eine Kampagne nur halb so gut. Dank unserer ausgereiften Technik sind etliche Varianten der Personalisierung möglich. Sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne.

 

Ich möchte mehr über die Webticket Card & personalisierten Druck erfahren

In einer Ausgabe der Druck & Medien aus dem vergangenen Jahr spricht Silke Miksche, Leiterin Marketing Kommunikation der Audi AG, über die Medien-Strategie des Autoherstellers und die Rolle von Print-Produkten:

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„Kundenmagazine und Produktkataloge sind ein fester Bestandteil unseres Kommunikations- Angebotes. (...) Ich  denke, dass jeder Kanal weiterhin seinen passenden Einsatz haben wird. So  wird etwa für hochwertige, individuelle und überraschende Kommunikation Print immer seine Empfänger finden.“

So wie Audi vertrauen mittlerweile immer mehr Unternehmen auf einen gesunden Marketing- und Medienmix. Crossmediale Inhalte stellen den Empfängern einen Mehrwert zur Verfügung und zeigen, dass sich Online- und Printwerbung optimal ergänzen.

Praxisbeispiel: Mailing für den Audi R8

Die Werbeagentur Gingco realisierte ein Supermailing für einen Supersportwagen“ mit Augmented Reality. Scannt man die gedruckten Doppelseiten des Mailings lassen sich auf einem Smartphone oder dem iPad Inhalte dreidimensional und animiert darstellen. So können die Empfänger dieses Mailings Teile des Fahrzeugs räumlich erleben.

Nicht nur die Response-Rate dieses Mailing war ein voller Erfolg, zudem wurde das Mailing selbst mit dem „Red Dot Design-Award“ ausgezeichnet. Mit über 12.000 Einreichungen aus über 60 Ländern zählt dieser zu den größten internationalen Designwettbewerben – ein Erfolg auf ganzer Linie.

Selfmailer per DIALOGPOST verschicken

Gerade besonders hochwertige Produkte brauchen im Printbereich einen glanzvollen Auftritt. Wenn Sie ein Mailing für ein hochpreisiges Angebot haben, eignen sich dafür Premium-Mailer wie der Kreuzmailer oder der Fenstermailer. Gut zu wissen: Diese kuvertlosen Premium-Formate können Sie kostengünstig per DIALOGPOST verschicken.

 

Ich interessiere mich auch für Premium-Mailer

Es ist wirklich einfach, ein gutes Dialogmarketing mit gesammelten und intelligent aufbereiteten Daten über Kunden zu realisieren – und das mit nachhaltiger Wirkung.

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Lassen Sie Ihre Kunden sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interaktiv beschäftigen. Gute Print Mailings tragen dazu bei, dass sich Ihre Kunden mit Ihrem Angebot identifizieren. Nachhaltigkeit par excellence – Big Data macht es möglich!

Der Nutzen liegt auf der Hand

Nur wenn Sie als Unternehmen aus dem Vollen schöpfen können, gelingt eine optimale Segmentierung Ihrer Kunden – die Basis für ein individuelles, personalisiertes oder serialisiertes Dialogmarketing. Je umfangreicher der Datenpool, desto gezielter können Sie Ihre Werbekampagne gestalten. Doch woher kommen die Daten? Hier fließen Informationen aus vielen Kanälen zusammen.

Das sind unter anderem:

  • Kundenverzeichnisse und Käuferdaten
  • Daten aus Kundenbindungsprogrammen
  • Meldedaten aus kommunalen Registern (Einwohnermeldeämter)
  • Social Media: Likes und Favorisierungen aus Facebook, Twitter & Co.
  • persönliche Informationen aus Gewinnspielteilnahmen
  • geobasierte Daten aus Smartphone-Apps
  • Informationen aus Fragebögen oder Umfragen-Kampagnen

Um einen möglichst großen Datenpool nutzen zu können, sollten Sie die unterschiedlichsten Quellen anzapfen – so realisieren auch Sie ein erfolgreiches Dialogmarketing.

Mit gesammelten Daten Einmalkäufer oder Warenkorb-Abbrecher aktivieren

Printmailings fungieren auch als wertvolle Bestandteile crossmedialer Werbekampagnen. Wer über einen Online-Shop verfügt, weiß, welche Käufer nur einmal gekauft haben oder welche ein Produkt in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft haben. Nützen Sie auch diese wertvollen Daten.

Wichtig bei der Aktivierung der Einmalkäufer und Warenkorb-Abbrecher ist laut einer Studie des Collaborative Marketing Clubs, dass der Einkauf oder Warenkorb-Abbruch nicht länger als 12 Monate zurückliegt.

Jeder Kunde des Weinhändlers ebrosia erhielt ein personalisiertes Mailing, in dem ein individuelles Weinpaket angeboten wurde – hier war der jeweilige Geschmack des Kunden ausschlaggebend.

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Trotz großer Herausforderungen ein voller Erfolg

Der Händler stellte individuelle Weinpakete für seine Kunden zusammen. Berücksichtigt wurden Vorlieben und Geschmack des Kunden in Bezug auf das Herkunftsland – ob Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien oder Spanien.

Die Herausforderung: eine persönliche Anrede, unterschiedliche Bestellnummern sowie verschiedene ausgewiesene Rabatte in Prozent. Diese Hürden bewältigte ebrosia mühelos und so wurde die Werbeaktion ein voller Erfolg: Der Weinhändler verzeichnete einen deutlichen Anstieg der Bestellquote.

Personalisierung und Datensammlung

Würden Sie einem Rentner einen Karatekurs verkaufen wollen? Einer überzeugten Tierschützerin ein Produkt aus Leder? Oder einer jungen Frau ein Kosmetikprodukt für die Generation 50 plus? Weil sich ohne Kundensegmentierung Verkäufe nicht steigern lassen, ist es wichtig, Daten zu sammeln, die eine gezielte Kundenansprache möglich machen.

Besonders verkaufsfördernd wirkt zusätzlich zur Segmentierung ein Mailing mit personalisiertem Druck. Ob Postkarte, Klappkarte oder Selfmailer – eine Werbeaussendung mit persönlicher Ansprache freut und erstaunt zugleich: Wie kann der Versender nur wissen, welches Produkt ich bevorzugt kaufe oder für das ich mich seit Monaten interessiere? Ein Geheimnis, das Sie gerne für sich behalten dürfen, solange das Angebot wirkliche Vorteile für den Kunden bietet und gerne angenommen wird, wie jenes des Weinhändlers ebrosia.

DIALOGPOST EASY

Ihre nächste Aussendung umfasst vergleichsweise wenig Empfänger, weil Sie ein ganz spezielles Produkt für eine kleinere Zielgruppe bewerben wollen? Nutzen Sie die DIALOGPOST EASY! Dieses Angebot der Deutschen Post AG gilt für Sendungen mit werblichen Inhalten in Kleinmengen ab 500 bis 3.999 Werbebriefen mit einem Aufschlag von 0,15 Euro pro Sendung (Stand 01.01.2020).

 

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