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Eins steht fest: Ist ein Kunde auch noch so zufriedenen, wechselt dieser seinen Anbieter, wenn er einen neuen, besseren Impuls bekommt. Deshalb sind Unternehmen immer mehr gefragt, ihre Kunden regelmäßig zu faszinieren. Dies gelingt einerseits durch nachhaltige Qualität und zuverlässigen Service, andererseits durch geweckte Emotionen. Um Ihre Kunden zu Fans zu machen, sollten Sie alle Sinne ansprechen und sich nicht nur auf einen Kanal verlassen. Ein gedrucktes Mailing ist dabei in der Lage, mehr sensorische Kanäle des Menschen anzusprechen, als die herkömmliche E-Mail.

 Print-MailingE-Mail (-Newsletter)
SehenJaJa
RiechenJa (Duftlacke)Nein
FühlenJa (Papierhaptik)Nein
HörenJa (Aufreißen, Papierrascheln)Nein*
SchmeckenJa (Produktprobe)Nein

* 80 % der PC-Nutzer haben ihren Lautsprecher ausgeschaltet, Quelle: Siegfried Vögele Institut

Langfristige Kundenbindung: Pflegen Sie den Dialog zu Ihren Bestandskunden!

Es gibt keine wertvollere Zielgruppe als die der Bestandskunden. Sie kauft bei Ihnen, weil Sie von Ihnen persönlich, vom Service Ihres Unternehmens und von Ihren Produkten oder Dienstleistungen überzeugt ist. Meist reicht die Kundenloyalität so weit, dass Bestandskunden Sie gerne weiterempfehlen. Der Kontakt zu dieser Kundengruppe sollte daher keinesfalls abreißen! Bleiben Sie im Dialog und überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden immer wieder.

Sehr wichtig sind dabei die personalisierte Ansprache und eine einfache Antwortmöglichkeit. Zahlreiche Selfmailer verfügen über einfach zu handhabende Response-Elemente, die eine unmittelbare Antwort für Ihre Kunden möglich machen. Besonders in schwierigen Zeiten wie die der Corona-Krise ist Dialog unverzichtbar! Mit unseren Selfmailern und Postkarten mit personalisiertem Druck wecken Sie nicht nur Emotionen. Sie pflegen damit auch Ihr Image als verlässlicher Ansprechpartner, dem jeder einzelne seiner Kunden am Herzen liegt!

Die Werbebotschaft emotional transportieren

Auch die Studie des Siegfried Vögele Instituts zeigt einmal mehr, wie wichtig die emotionale Ansprache im Verkauf ist: Jede Zielgruppe tickt anders, doch mit kreativen Ansätzen, markanten Bildern und Slogans, einer außergewöhnlichen Kommunikation sowie einem Höchstmaß an Personalisierung lässt sich die Botschaft emotional und damit eingängig transportieren.

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Wecken Sie Ihre Zielgruppe, indem Sie Ihre Produkte und Leistungen in interessante, emotional ansprechende Geschichten verpacken!

Gerade in der multimedialen Welt ist es nicht verwunderlich, dass in vielen Marketingabteilungen die Telefon- und E-Mail-Kommunikation an erster Stelle steht.

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Eine Marketing-Studie vom Marktforschungsinstitut MIFM von 2013 zeigt jedoch, dass die meisten Verantwortlichen aus unterschiedlichen Branchen personalisierte Briefe oder Postkarten nutzen, um zielgerichtet und erfolgreich Kunden anzusprechen. Fest steht, die E-Mail gilt eher als Instrument der „Massenansprache“ und landet häufig als Spam in den virtuellen Papierkörben der Empfänger. Hier haben individuelle Print-Mailings die Nase vorn.

Alle Sinne des Menschen ansprechen

Die Vorteile liegen auf der Hand: 70 Prozent der Befragten halten die Möglichkeit, Mailings mit individualisierten Texten und Grafiken zu versehen, für „wichtig“ oder „sehr wichtig“ und das Personalisieren von Mailings und Umschlägen als ausschlaggebenden Faktor für die Öffnungsrate eines Werbebriefes. Personalisierte, individualisierte oder serialisierte Print-Mailings haben jedoch noch weitere Vorteile; so kann Ihre Werbung gleich alle fünf Sinne des Menschen ansprechen und bleibt lange im Gedächtnis:

SehenDie optische Wahrnehmung sprechen Sie mit kräftigen Farben sowie personalisierten Texten und Bildern an.
RiechenDurch aufgetragene Duftlacke – vielleicht ja der typische Neuwagengeruch kombiniert mit einer Einladung zu einer Probefahrt – erreichen Sie ganz einfach und wirkungsvoll auch den Geruchssinn.
TastenDurch die tolle Haptik eines hochwertigen Papiers mit Prägungen oder Stanzungen beziehen Sie spielend den Tastsinn mit ein.
HörenPrint-Mailings bieten außerdem die Möglichkeit, allein durch das Öffnen oder Aufreißen des Briefes die auditive Wahrnehmung positiv zu beeinflussen.
SchmeckenMit Produktproben und Naschereien sprechen Sie sogar das gustatorische Empfinden an und erhöhen so die Response-Rate.

Wie Sie sehen, haben Print-Mailings einiges zu bieten. Seien Sie kreativ, entwickeln Sie ganz individuell Ihre eigene Mailing-Kampagne und sprechen Sie alle fünf Sinne Ihrer Kunden an!

 

Leder Horn führte in der Vergangenheit ein attraktives Postkartenmailing durch, das die Kunden zum Besuch des Ladengeschäfts motivieren sollte.

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Dabei konnten diese verschiedene Rabatt-Aufkleber an Kleidungsstücken im Ladengeschäft selbst anbringen, was zu einer erhöhten Aktivierung der Empfänger des Mailings führte.

Personalisierte Mailings für eine maximale Beteiligung

Für die maximale Beteiligung der Kunden im Rahmen einer Rabattaktion verschickte Leder Horn ein personalisiertes Mailing. Auf der Aufkleber-Postkarte befanden sich drei Rabatt-Aufkleber mit Rabatten für 10, 15 und 20 Prozent Nachlass auf bereits reduzierte Ware. Dies motivierte viele Adressaten dazu, das Ladengeschäft zu besuchen und die Rabatt-Aufkleber selbst an der gewünschten Ware anzubringen.

Spannung, Spaß, Spiel und Sparwille in Kombination hatten Erfolg: Leder Horn erzielte mithilfe der aktiven Einbeziehung und einer konkreten Handlungsaufforderung die gewünschte Werbewirkung.

Personalisierte, analoge Mailings unterstreichen Wert und Wertschätzung

Das Postkartenmailing von Leder Horn ist ein schönes Beispiel dafür, dass es für Anbieter hochwertiger Produkte wichtig ist, Werbung mit personalisiertem Druck zu forcieren. Eine Postkarte, eine Karte oder ein Selfmailer mit Personalisierung wirkt gerade im hochpreisigen Segment wertschätzender, authentischer und nachdrücklicher als Werbung per E-Mail oder Newsletter!

Die personalisierte Postkarte mit Aufkleber: Ein Werbemittel, das ganze Familien unterhält

Unsere personalisierte Postkarte mit Aufkleber ist nicht nur hochwertig verarbeitet. Sie spielt auch einige Stückchen! Wir stanzen Aufkleber in verschiedenen Formen und Größen, von den klassischen Rabatt-Punkten bis hin zu lustigen Stickern, die ganze Familien unterhalten. Rabattpunkte locken Kunden und Interessenten in ein Geschäft, wie beim Beispiel Leder Horn. In diesem Fall wurde die Rabattaktion sogar zu einer für beide Seiten gewinnbringende Schnäppchenjagd durch verschiedene Sortiments!

Personalisierte Postkarten mit Aufklebern eignen sich darüber hinaus auch für eine Imagekampagne Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche. Lassen Sie sich dafür ein paar originelle Symbole zeichnen – oder vielleicht können Sie das sogar selbst? Auch attraktiv: Versenden Sie Sticker zu Ostern oder Weihnachten, die sich zum Verzieren Ihrer selbstverpackten Geschenke eignen.

Übrigens: Auch Postkarten können als DIALOGPOST verschickt werden, und zwar für kostengünstigen 0,28 Euro pro Sendung (Stand 01.01.2020).

Emotionen – ein Faktor, mit dem Unternehmen auf alle Fälle rechnen sollten. Auch im B2B bestimmen überwiegend Emotionen das Kaufverhalten.

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Eine Entscheidung fällt niemand nur mit dem Verstand – ob er mit Anzug und Krawatte auf dem Weg ins Büro ist oder eine Freizeit genießt, ist dabei unerheblich. Das menschliche Gehirn funktioniert in beiden Fällen gleich.

In einer Studie aus dem vergangenen Jahr hat das Institut Forum Marktforschung in Kooperation mit der B2B-Agentur RTS Rieger Team herausgefunden, dass Entscheidungen in Unternehmen immer wieder gegen die Ratio getroffen werden. Von den 300 Befragten aus Maschinen- und Anlagenbau, Elektronik und Automatisierung meinten 77 Prozent, ihre Emotionen aus geschäftlichen Entscheidungen herauszulassen. Allerdings wären 54 Prozent bereit, eine rationale Entscheidung zu kippen, wenn ihr Bauchgefühl nicht stimmt. Für stolze 88 Prozent war das Vertrauen in den Anbieter entscheidend. Häufig wird über diesen Aspekt im Nachhinein auch die Entscheidung begründet, sofern Preis und Qualität sich nicht vergleichen lassen.

Emotionen in der Neukunden-Gewinnung

Wer sich einmal näher mit der aktuellen Werbelandschaft beschäftigt, wird schnell feststellen, dass Slogans, Geschichten und bunte Bilder die Formate beherrschen. Nicht mehr nur die Produktqualität. sondern die Marke steht im Mittelpunkt. Diese ist über verschiedene Werte „aufgeladen", etwa wenn der Coolness-Faktor, die Bequemlichkeit, die Geselligkeit oder die Geschwindigkeit die Kundenansprache dominieren. Was bei Consumer-Produkten funktioniert, macht auch im B2B-Umfeld nicht Halt. Schließlich schaltet niemand sein limbisches System beim Eintritt in die Geschäftsräume ab.

Emotionen in Geschäftsbeziehungen nutzen

Im Bestseller „Schnelles Denken, langsames Denken“ des Wirtschaft-Nobelpreisträgers Daniel Kahneman wird der ausschließlich rational denkende „Homo Oeconomicus“ zum Mythos erklärt. Gerade in der schnelllebigen Welt der B2B-Entscheider sind viele Prozesse unterbewusst gesteuert, werden über Emotionen getroffen und erst im Nachhinein rational begründet. Manche Spezialanbieter haben dies bereits erkannt und nutzen kreative Marketingansätze, um den Emotionsknopf bei Ihrer Zielgruppe zu bedienen. Auch personalisierte Mailings sind bestens dazu geeignet, beim Empfänger eine Vielzahl an Emotionen auszulösen.