Eins steht fest: Ist ein Kunde auch noch so zufriedenen, wechselt dieser seinen Anbieter, wenn er einen neuen, besseren Impuls bekommt. Deshalb sind Unternehmen immer mehr gefragt, ihre Kunden regelmäßig zu faszinieren. Dies gelingt einerseits durch nachhaltige Qualität und zuverlässigen Service, andererseits durch geweckte Emotionen. [...]
